Modalités de Retours

Chez Soins-et-beaute.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en suivant les modalités décrites ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.

• Tous les accessoires, notices, et éventuels cadeaux offerts doivent être retournés avec le produit.

• Les produits cosmétiques ne doivent pas avoir été ouverts pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@soins-et-beaute.com ou appelez-nous au 0651766155 en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour.

2. Obtenez un numéro de retour : Notre service client vous fournira un numéro de retour ainsi que les instructions pour l’expédition du produit.

3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et joignez une copie de la facture ainsi que le numéro de retour fourni par notre service client.

4. Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante : OUARBIAA Mohammed
   Service Retours
   36 Rue Paul Bert, 69400 Villefranche-sur-Saône
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est similaire à celle des retours. Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions pour l’envoi du produit à échanger. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à votre charge.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de livraison de notre part, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit défectueux ou incorrect à nos frais. Nous vous expédierons ensuite un produit de remplacement ou procéderons au remboursement, selon votre choix.

7. Exclusions

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

• Les produits ouverts et utilisés

• Les produits personnalisés

• Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut

8. Contact et Assistance

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Par téléphone : 0651766155

• Par email : contact@soins-et-beaute.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

Merci de votre confiance et de vos achats sur Soins-et-beaute.com. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible et à garantir votre satisfaction.